Cifra de afaceri a comerțului electronic B2C din Europa a depășit 842 de miliarde de euro în 2024, marcând o creștere de 7% comparativ cu anul precedent. Estimările pentru 2025 indică o continuare a acestui trend, cu o piață ce ar putea atinge pragul de 900 de miliarde de euro.
Europa de Est a înregistrat cea mai rapidă expansiune, cu un avans de 18% în 2024, semnalând faptul că piețele emergente din regiune sunt încă în creștere. Această evoluție este susținută în principal de creșterea accesului la smartphone-uri și internet, dar și de îmbunătățirea logisticii transfrontaliere.
Transformarea profilului cumpărătorului online
Peste 70% dintre consumatorii europeni efectuează achiziții online cel puțin o dată pe lună. Loialitatea față de platforme crește odată cu îmbunătățirea experienței de cumpărare, care presupune personalizare bazată pe algoritmi, livrare rapidă și opțiuni flexibile de retur.
Astăzi, diferența între un magazin online obișnuit și unul care se dezvoltă rapid nu mai depinde doar de ofertă și preț, ci mai ales de infrastructura tehnologică și gestionarea datelor.
Avantajele operațiunilor pe multiple piețe europene
Companiile care activează simultan pe zeci de piețe europene pot distribui costurile fixe, precum tehnologia, logistica și marketingul de brand, pe o bază largă de clienți. Această structură le permite să testeze rapid soluții eficiente, să redistribuie stocuri între țări și să construiască un scor de satisfacție a clienților (Net Promoter Score – NPS) consistent.
Notino, un model de succes în e-commerce european
Retailerul ceh Notino, specializat în produse de înfrumusețare și îngrijire personală, operează în 27 de țări europene și a raportat o cifră de afaceri de 1,58 miliarde de euro în anul fiscal 2024.
Compania a înregistrat o creștere constantă, cu un avans de aproape 30% în 2023, până la 1,138 miliarde de euro. Cele mai rapide creșteri au fost în Estonia (+108%) și Elveția (+82%), iar piețele principale rămân Polonia (15% din total) și Cehia (14%).
Investiții în tehnologie și experiență personalizată
Notino a integrat tehnologia în centrul strategiei sale, dezvoltând instrumente proprii bazate pe inteligența artificială, precum Oglinda Virtuală, Fragrance Finder și Skin Analyzer. Aceste aplicații contribuie la diferențierea experienței de cumpărare.
Compania raportează un Net Promoter Score de peste 83% pe termen lung și are o bază de 29 de milioane de clienți activi.
România, un nod logistic strategic pentru Notino
România reprezintă a patra cea mai importantă piață pentru Notino, cu o pondere de aproximativ 8% din cifra totală de afaceri. Pentru a deservi eficient această piață și regiunile învecinate, compania a investit 3 milioane de euro într-un centru logistic de 7.000 mp în București.
Depozitul gestionează în medie 5.000 de colete pe zi, cu vârfuri de până la 15.000 în perioadele de Black Friday și Crăciun.
Strategia logistică a fost extinsă în 2023 prin deschiderea unui centru semi-automatizat la Milano pentru sudul Europei și a unui depozit la Łódź, Polonia, pentru consolidarea poziției pe cea mai mare piață externă.
Finanțare și perspectivă de expansiune
În 2023, Notino a atras o rundă de finanțare de 280 de milioane de euro destinată exclusiv extinderii externe, ceea ce evidențiază angajamentul companiei față de strategia de scalare paneuropeană.
Modelul Notino, bazat pe investiții timpurii în infrastructură locală, tehnologie proprie și creștere graduală pe piețe diverse, reprezintă un exemplu relevant pentru companiile care doresc să se extindă rapid în e-commerce-ul european.
